Portale Clienti & Impianti

Guida per l'Azienda Cliente e Referenti di Sede

Benvenuto nel portale SecurDesk. Questa guida illustra in modo chiaro e trasparente come vengono gestiti, tracciati e certificati tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sui vostri impianti di sicurezza.

Ciclo di Vita di un Ticket (Tutti i Passaggi)

Dall'apertura dell'allarme fino alla chiusura certificata con hash crittografico

Apertura Segnalazione

L'anomalia viene registrata in automatico dalla telemetria (sensore/apparato) oppure aperta dall'operatore.

Stato: APERTO

Presa in Carico

La ditta manutentrice riceve la notifica email con token univoco e accetta l'incarico nel rispetto dello SLA.

Stato: IN_CARICO

Pianificazione Data & Ora

Il tecnico fissa la data e l'ora dell'intervento sul posto. Il referente di sede riceve conferma immediata.

Stato: PROGRAMMATO

Intervento & Report

Il tecnico opera in loco e compila digitalmente il modulo verbale con lavori eseguiti, ricambi e collaudo.

Stato: IN CORSO

Chiusura Certificata

Emissione del certificato crittografico SHA-256 e invio del verbale completo via email al cliente.

CHIUSO_CERTIFICATO

Presidio Continuo Network Sentinel & Gestione Mancata Risposta

Monitoraggio telemetrico continuo 24/7 e gestione diretta da parte di SecurDesk

Presso ciascuna sede aziendale viene installata l'appliance Network Sentinel. Il dispositivo invia un battito cardiaco di vita continuo alla Centrale Operativa SOC e sorveglia costantemente l'efficienza di telecamere, server, varchi e sensori di sicurezza.

Mancata Risposta del Sentinel (Blackout / Isolamento)

Se l'appliance smette di trasmettere per oltre 60 secondi (ad es. per spegnimento o interruzione di rete), il sistema genera un ticket di emergenza ad alta priorità e invia un'email al Responsabile del Sito per confermare che la Centrale Operativa è già a conoscenza del disservizio.

Intervento Esclusivo Tecnici SecurDesk

A tutela della sicurezza e della riservatezza, gli allarmi di disconnessione di Network Sentinel sono gestiti esclusivamente dal personale tecnico SecurDesk (nessuna ditta di manutenzione esterna viene allertata). Il cliente riceverà notifica automatica appena il presidio tornerà operativo.

Caso A: Intervento Risolto al 100%

Chiusura Definitiva & Certificato SOC

Al termine dei lavori sul posto, il tecnico seleziona "Guasto Risolto - Chiudi Ticket".

Il ticket viene archiviato nello stato CHIUSO_CERTIFICATO.
Viene generato l'Hash Crittografico Unico (es. CERT-MANUT-7FA29B10).
Il referente di sede e l'amministrazione ricevono automaticamente via email la copia integrale del verbale con orari, interventi svolti e componenti sostituiti.

Caso B: Guasto Non Risolto (Sospeso)

Riapertura Automatica Nuovo Ticket Correlato

Se il ripristino richiede pezzi di ricambio non disponibili o verifiche speciali:

Il tecnico seleziona "Guasto Non Risolto - Sospendi e Riapri" specificando la motivazione.
Il ticket attuale passa in stato SOSPESO.
Il sistema genera all'istante un Nuovo Ticket Collegato (es. [SEGUITO SEC-2026-0038]) inviando notifica alla ditta per ripianificare il nuovo intervento.
Nessun guasto rimane mai dimenticato o senza tracciamento.

Caso C: Rientro Automatico da Telemetria (Stato UP)

Rilevazione Immediata & Risparmio Uscite

Se un apparato in allarme (es. telecamera disconnessa per calo di tensione) torna operativo da solo:

La centrale SOC riceve il messaggio di ripristino (UP / RESTORED).
Il ticket viene chiuso automaticamente con hash di ripristino telematico.
La ditta manutentrice riceve subito una mail che notifica l'avvenuto rientro, evitando uscite a vuoto e costi inutili per il cliente.

Matrice SLA (Service Level Agreement)

Tempi Massimi Garantiti di Risoluzione

Priorità	SLA Risoluzione	Tipologia Tipica
CRITICO	Entro 4 Ore	Blocco varchi, allarme intrusione generale, Network Sentinel offline
ALTO	Entro 8 Ore	Telecamera perimetrale, switch di piano, rilevatore fumo
MEDIO	Entro 24 Ore	Telecamera interna secondaria, anomalia badge lettore
BASSO	Entro 48 Ore	Manutenzione ordinaria programmata, verifica batterie

Accesso al Portale ed Email di Benvenuto

Credenziali personali e recapiti della Centrale SOC sempre a portata di mano

Email di Benvenuto

Alla creazione della vostra utenza ricevete un'email da SecurDesk Security Desk (ticket@securdesk.it) con ruolo, nome utente, password provvisoria e il link per impostare una password personale.

Cambio Password Guidato

La pagina di cambio password indica chiaramente i requisiti (lunghezza, maiuscole, numeri, simboli). Il link è personale e scade dopo l'uso.

Recapiti SOC in Ogni Email

Tutte le comunicazioni riportano l'email ufficiale e il telefono della Centrale SOC a cui la vostra azienda è abbinata: in caso di dubbi o urgenze sapete sempre chi contattare.

Manutenzione Ordinaria Programmata

Le manutenzioni periodiche della vostra sede sono pianificate, tracciate e documentate

1. Calendario della Sede

La Centrale SOC registra le scadenze di manutenzione di ogni sede. Ogni manutenzione ha un ticket dedicato di colore viola, ben distinto dai guasti.

2. Richiesta al Manutentore

14 giorni prima il manutentore riceve la richiesta con un link sicuro; se non pianifica, a 7 giorni arriva un promemoria automatico.

3. Data, Ora e Presenza

Il manutentore indica data, ora e capo squadra; il giorno dell'intervento conferma l'arrivo sul posto. Il responsabile del sito riceve copia delle comunicazioni.

4. Rapporto Finale

Al termine il tecnico compila il rapporto e allega i documenti (verbali, foto): l'invio chiude il ticket e la documentazione resta consultabile nel portale.

La copia delle comunicazioni al responsabile del sito può essere disattivata per singola sede su richiesta alla Centrale SOC.

Controllo Automatico sui Tempi del Manutentore

SecurDesk vigila che ogni richiesta venga presa in carico e chiusa nei tempi

Presa in Carico Mancata

Per la vostra azienda è stabilito entro quante ore il manutentore deve prendere in carico la richiesta. Se non lo fa, riceve promemoria ogni N ore; in copia il responsabile del sito e gli eventuali indirizzi aggiuntivi indicati (fino a 5).

Controllo delle Ore 23:00

Se nel giorno pianificato il rapporto d'intervento non è stato aggiornato entro le 23:00, partono un promemoria al manutentore e un avviso alla Centrale SOC e al responsabile del sito.

Licenza del Network Sentinel e del Portale

Durata, avviso di scadenza e cosa succede se la licenza scade

Licenze di Prova

Il Network Sentinel e il servizio SecurDesk Cloud possono essere attivati anche in prova, da 1 giorno fino a un anno, oppure con licenza pluriennale o illimitata.

Avviso di Scadenza

Prima della scadenza ricevete un'email di preavviso, con anticipo proporzionale alla durata (fino a 30 giorni prima per le licenze annuali).

Licenza Scaduta

Alla scadenza il Network Sentinel non è più operativo: monitoraggio e allarmi sono sospesi e la sua pagina web mostra la schermata "Licenza scaduta" con i recapiti del SOC. Il responsabile del sito e il referente dell'azienda ricevono un'email che descrive il problema.

Riattivazione

Per riattivare il servizio contattate la Centrale SOC: al rinnovo l'apparato si sblocca automaticamente, senza necessità di interventi in sede.

Oltre alla licenza del Network Sentinel, la vostra azienda e i singoli siti possono avere una Licenza Azienda e una Licenza Sito: alla scadenza della Licenza Azienda non vengono più ricevuti allarmi né aperti ticket per l'azienda e tutti i suoi siti; alla scadenza della Licenza Sito, solo per quel sito. Il preavviso arriva al referente dell'azienda fino a 30 giorni prima.

Richiedere o rinnovare una licenza: nella sonda il pulsante Licenze (disponibile anche sulla schermata di blocco) mostra le licenze attive con numero, MAC dell'hardware abbinato e scadenza (Licenza Network Sentinel, Licenza SOC, Licenza Report) e quelle che si possono abilitare. Con Richiedi offerta si compila il modulo con i dati della ditta (ragione sociale, P.IVA, codice fiscale, sede, referente, telefono, email e PEC oppure codice SDI): la richiesta arriva a NEW ELECTRON G. DI GRASSENI OLIVIERO (licenze@grasseni.cc) e il richiedente riceve una copia con il numero di riferimento.

Report Periodico Certificato del Network Sentinel

PDF firmato con lo stato di tutti i controlli, anche quando è tutto regolare

Cosa Ricevete

All'orario e con la frequenza concordati (ogni giorno o ogni N giorni) un'email con l'esito e il PDF firmato: stato di ogni apparato, disponibilità, guasti e ripristini del periodo e, se previsto, un'immagine di ogni telecamera.

Verifica di Autenticità

Aprite www.securdesk.it/verifica_report.php (o il collegamento nell'email) e trascinate il PDF: il file non viene caricato, il browser ne calcola l'impronta. Esito Documento autentico oppure Il file non corrisponde se è stato modificato.

Licenza Report

Il servizio è attivo con la Licenza Report della sonda, distinta dalla licenza del Network Sentinel. Alla sua scadenza i report si interrompono subito; per attivarla o rinnovarla contattate la Centrale SOC.

In Adobe Acrobat Reader la firma risulta valida solo se il documento è integro. Per vederla come attendibile importate una volta il certificato Network Sentinel CA (Preferenze → Firme → Identità e certificati attendibili).

Controllo delle Telecamere

Flusso video, immagine congelata e inquadratura cambiata

Flusso Video Reale

La sonda non si limita al ping: apre il video di ogni telecamera e verifica che arrivino immagini, che non siano nere e che non siano bloccate. Le email di guasto delle telecamere riportano in allegato il fotogramma ripreso al momento dell'allarme.

Nessun Falso Allarme sulle Scene Ferme

Nei siti senza movimento l'immagine può sembrare ferma anche se la telecamera funziona. Prima di segnalare un'immagine congelata la sonda la confronta con quella del controllo precedente: se è cambiata (luce, vegetazione, orologio sovraimpresso) la telecamera è regolare.

Inquadratura Cambiata

Se attivato, la sonda segnala un'ANOMALIA quando una telecamera viene spostata, girata, coperta in parte o sfocata. Confronta solo i contorni fissi della scena (edifici, pali, recinzioni): rami, foglie e ombre non fanno scattare l'allarme. L'email riporta l'immagine attuale e quella di riferimento.

Un'immagine congelata o un'inquadratura cambiata vengono segnalate come ANOMALIA: la telecamera trasmette ma l'immagine non è utilizzabile. Quando la situazione torna regolare arriva il ripristino.

Protezione Continua del Network Sentinel

Autodiagnosi, backup, UPS, avvisi di licenza e accesso tecnico controllato

Autodiagnosi della Sonda

Ogni 5 minuti la sonda controlla la propria memoria (SD o disco), lo spazio libero, la temperatura, l'alimentazione e i riavvii imprevisti. Se qualcosa non va, la Centrale SOC e i vostri contatti email ricevono un'ANOMALIA SONDA, e un RIPRISTINO quando rientra: un guasto della sonda non passa inosservato.

Backup su SecurDesk

Ogni notte la configurazione della sonda (controlli, notifiche, manutenzioni, impostazioni) viene salvata cifrata sul portale; si conservano gli ultimi 14 backup. Se la sonda si guasta, il tecnico installa una sonda nuova dello stesso modello e la ripristina in pochi minuti, senza riconfigurare l'impianto.

Gruppi di Continuità (UPS)

La sonda può controllare gli UPS dell'impianto via rete: segnala la mancanza della rete 230 V, la batteria scarica o da sostituire e l'autonomia sotto la soglia, prima che gli apparati si spengano.

Avvisi di Scadenza delle Licenze

Oltre agli avvisi del portale, la sonda invia un'email 30, 7 e 1 giorno prima della scadenza della licenza Network Sentinel e della Licenza Report. Per il rinnovo contattate la Centrale SOC: la sonda lo riceve da sola.

Accesso Tecnico Controllato

Quando un tecnico deve configurare da remoto telecamere o centrali, l'amministratore della sonda apre l'accesso alla rete dell'impianto per 2 ore, poi si chiude da solo. Ogni apertura e ogni ingresso di un tecnico vengono registrati e segnalati via email.

Le email di guasto delle telecamere riportano in allegato il fotogramma ripreso al momento dell'allarme; gli stessi fotogrammi sono allegati anche all'email del report periodico.

Come Consultare il Portale Dedicato alla Vostra Azienda

Tutti gli strumenti a disposizione del referente di sicurezza e facility manager

1. Tabellone Kanban

Visualizza all'istante la colonna di ogni ticket: Aperto, Preso in Carico, Pianificato/In Corso, Risolto e Chiuso Certificato.

2. Cronologia & Audit

Cliccando su qualsiasi ticket visualizzi la timeline immutabile con data, ora, operatore, note tecniche e copie email inviate.

3. Export Excel & Verbali

Esporta con un solo click l'intero registro dei ticket in formato Microsoft Excel (.xlsx) per audit interni di qualità e sicurezza.

Consolle di Comando SOC

Manuale Amministratore & Operatori Centrale SOC

Strumenti avanzati di supervisione, gestione multi-tenant delle aziende, configurazione del watchdog Network Sentinel, presidio sonoro, ditte di manutenzione e integrazione SAP.

Watchdog Network Sentinel, Sirena Acustica & Banner a Due Stati

Monitoraggio attivo del Deadman Switch (timeout 60s) e silenziamento immediato

1. Segnale di Vita (Ping)

Ogni Network Sentinel invia un ping ogni 20-30s. Se il segnale non perviene per oltre 60s, il watchdog backend crea istantaneamente un ticket di emergenza non silenziabile.

2. Sirena & Presa in Carico

Sulla dashboard SOC suona la sirena continua con banner rosso lampeggiante. Premendo "Prendi in Carico & Silenzia Allarme" la sirena si spegne all'istante e il banner transita nello stato ambra di lavorazione.

3. Smistamento Diretto

Nessun manutentore esterno riceve l'allerta: vengono notificati solo il Responsabile di Sede e la Centrale SOC, con assegnazione interna ai tecnici specializzati SecurDesk.

1. Dashboard Globale & KPI

Panoramica in tempo reale di tutte le aziende clienti: ticket aperti, allarmi critici attivi, percentuale di rispetto SLA globale (target 98.4%) e tempo medio di ripristino (MTTR).

Selettore Cliente Rapido: passa istantaneamente dalla vista globale SOC alla vista segregata di qualsiasi azienda.

2. Gestione Ticket & Kanban

Tabellone a 5 colonne con conteggi istantanei. Permette di aprire nuovi ticket manuali, riassegnare ditte manutentrici, forzare transizioni di stato e visualizzare la cronologia completa.

Tracciamento Catena: gestione visiva dei ticket sospesi e del rispettivo ticket di prosecuzione generato.

3. Ingestione Email Live & AI

Collegamento diretto alla casella IMAP Aruba (ticket@securdesk.it). Il motore di parsing analizza mittente, oggetto e corpo per identificare allarmi o ripristini.

Diciture Ufficiali: sanitizzazione automatica con dicitura "MANCATA RISPOSTA DEL NETWORK SENTINEL DEL SITO".

4. Anagrafica Aziende & Sedi

Configurazione completa dei clienti, delle relative sedi operative con indirizzo, referente locale, recapiti telefonici e note di accesso al presidio per i tecnici.

Censimento Apparati: associazione di Network Sentinel, telecamere, varchi e centrali allarme per ciascuna sede.

5. Ditte Manutentrici Convenzionate

Gestione dei fornitori di manutenzione (CCTV, Antintrusione, Controllo Accessi, Antincendio, Reti). Associazione automatica per sede e tipologia di impianto per i ticket ordinari.

Token Univoco: link crittografato inviato via email per la presa in carico e compilazione report senza password.

6. Utenze, Ruoli & Sicurezza

Gestione account con segregazione dati: SUPER ADMIN, AMMINISTRATORE SOC, OPERATORE SOC, TECNICO, REFERENTE AZIENDA, RESPONSABILE DI SEDE e UTENTE CLIENTE. Alla creazione parte l'email di benvenuto con credenziali, link di cambio password e recapiti SOC.

Password Hashing: sicurezza garantita con crittografia Bcrypt su database protetto SQLite.

Avvisi della Centrale SOC in Dashboard

Riquadro rosso in cima alla dashboard: resta visibile finché non viene gestito

Non Preso in Carico

Il manutentore non ha preso in carico entro il tempo stabilito per l'azienda. Promemoria ogni N ore al manutentore, al responsabile del sito e a max 5 indirizzi aggiuntivi. Si chiude da solo alla presa in carico.

Mancata Chiusura (23:00)

Intervento pianificato senza rapporto aggiornato entro le 23:00. Promemoria al manutentore, email al SOC e al responsabile del sito. Si chiude da solo quando arriva il rapporto.

Licenza Scaduta

"Licenza Network Sentinel XXXX scaduta — apparato non più operativo". Premere "Confermo lettura e invio comunicazioni": partono le email al responsabile del sito e al referente dell'azienda e tutto viene archiviato.

Configurazione: tempi di presa in carico, intervallo promemoria e indirizzi aggiuntivi si impostano nella scheda dell'azienda; i valori predefiniti nella scheda del SOC. Per i ticket "Non preso in carico" e "Mancata chiusura" il pulsante Presa visione nasconde l'avviso.

Calendario Manutenzioni Ordinarie

Dalla scheda Sedi dell'azienda → pulsante "Manutenzioni"

Pianificare

Aggiungere data prevista e attività; il sistema crea il ticket viola MANUTENZIONE, invia la richiesta al manutentore a 14 giorni e il promemoria a 7 giorni.

Gestire

Da calendario è possibile inviare subito la richiesta, cambiare data o annullare la manutenzione. Lo stato (richiesta, pianificata, presenza confermata, completata) è sempre visibile.

Impostazioni Sede

Per ogni sede è possibile disattivare la copia delle comunicazioni al responsabile del sito. Il rapporto finale con documenti allegati chiude il ticket.

Gestione Licenze Network Sentinel e Portale

Menu Licenze (riservato al Super Amministratore)

Durata Flessibile

Preset 1, 7, 15, 30, 60, 90, 180 giorni (prova), 12-60 mesi, illimitata o durata su misura in giorni o mesi. Il codice riporta la durata (es. NS-ACT-15D, SD-SUB-7D).

Prova sul Sentinel

Se l'Hardware ID è vuoto la scadenza parte dalla prima attivazione sul Network Sentinel. Le licenze a tempo si attivano solo online; il Sentinel si sincronizza ogni ora.

Rinnovo / Estensione

Pulsante rinnova: estensione in giorni o mesi, anche per licenze non ancora attivate. Al rinnovo l'avviso di scadenza si chiude e il Sentinel si sblocca da solo.

Archivio Scadenze

Pulsante "Archivio scadenze": per ogni licenza scaduta data, conferma SOC (chi e quando), destinatari ed esito email, testo inviato e rinnovo.

Licenza Report Certificato

Tipo Licenza Report certificato, codice NS-REP-…: abilita il report periodico in PDF firmato, venduta e rinnovata a parte. Il tecnico la inserisce sulla sonda (Notifiche → riquadro Report → Attiva) e si lega a quella sonda. Senza licenza attiva, o alla scadenza, il report si blocca subito.

Licenza Azienda / Sito

Codici SD-AZ-… e SD-SITO-…: scegliere l'Azienda (e il Sito) dall'elenco del generatore, che mostra le aziende registrate. Non si inseriscono sulla sonda: alla scadenza l'azienda con tutti i suoi siti (o solo il sito) non riceve più allarmi né apre ticket.

Avvisi di Scadenza

Valgono per tutti i tipi, Licenza Report compresa: preavviso email proporzionale alla durata e avviso in dashboard alla scadenza. Licenze Azienda e Sito: preavviso al SOC e al referente dell'azienda fino a 30 giorni prima.

Preavviso automatico di scadenza: un quarto della durata (minimo 6 ore, massimo 30 giorni). Un Sentinel con licenza scaduta non genera ticket di "Sentinel offline". La sonda verifica licenza e Licenza Report ogni ora.

Gestione Centrali SOC e Comunicazioni

Anagrafica SOC, trasferimenti e identità delle email

Dati del SOC

Compilare sempre email ufficiale e telefono di ogni SOC: compaiono in tutte le email a utenti, manutentori e clienti abbinati.

Cambio SOC dell'Azienda

Dalla scheda Aziende → pulsante "Cambia SOC": scegliere la Centrale di destinazione (il menu parte vuoto, nessuna scelta preimpostata) e confermare; sedi, impianti, ticket e utenti seguono l'azienda. I ticket dei Network Sentinel si aprono sempre nella Centrale a cui appartiene l'azienda del sito.

Disattivazione ed Eliminazione

Un SOC può essere disattivato e riattivato. L'eliminazione definitiva (solo Super Amministratore) è possibile per SOC già inattivi senza aziende, ticket o sonde collegati ed elimina anche le utenze del suo personale.

Mittente di tutte le email della piattaforma: SecurDesk Security Desk (ticket@securdesk.it). I controlli automatici (presa in carico, ore 23:00, manutenzioni, licenze) sono eseguiti dal cron del server, anche senza browser aperti.

Report Certificati e Aggiornamenti dei Network Sentinel

Firma dei report, verifica pubblica e firmware dal portale

Firma e Registrazione

Ogni sonda firma i propri report con una chiave legata al suo hardware. Alla prima connessione il portale le rilascia il certificato Network Sentinel CA; a ogni invio la sonda registra qui l'impronta SHA-256 del PDF (se il portale non è raggiungibile la registrazione viene ripetuta).

Verifica Pubblica

Pagina verifica_report.php, senza login: si trascina il PDF o si cerca l'ID report (NSR-AAAAMMGG-HHMM-XXXXXX). Mostra cliente, sede, sonda, periodo e riepilogo se il documento è autentico.

Firmware OTA

I pacchetti .nsfw si depositano sul server nella cartella FIRMWARE/NETWORK_SENTINEL_<TIPO> (R3S, CWWK, NEO, GPIO). Le sonde controllano una volta alla settimana (o con "Controlla ora"), avvisano chi accede e installano con un clic.

Se un cliente non riceve il report: verificare sulla sonda (scheda Notifiche) Licenza Report attiva, report Attivo, prossimo invio, destinatari ed eventuale errore. In caso di invio fallito la sonda riprova ogni 30 minuti, fino a 4 tentativi nella giornata.

Controlli Video delle Sonde

Firmware CWWK 2.29.13, R3S 2.27.34, NEO 2.34.30, NEO GPIO 2.35.34

Immagine Congelata

Il fermo apparente su scene statiche (Axis con Zipstream e FPS dinamico, siti senza movimento) viene verificato confrontando il fotogramma con quello del controllo precedente; al primo controllo con due fotogrammi a 30 s. Solo un fermo confermato, dopo i tentativi configurati, arriva come ANOMALIA VIDEO – Immagine congelata (non più OFFLINE «non risponde»).

Inquadratura Cambiata

Casella del controllo Flusso video, sensibilità bassa/media/alta. La sonda impara da sola il riferimento in circa 4 ore (giorno e notte IR separati), poi segnala telecamere spostate, girate, coperte in parte o sfocate dopo 3 controlli di fila, con immagine attuale e di riferimento allegate. Dopo un intervento voluto sulla telecamera il tecnico preme Aggiorna riferimento. Nella scheda della telecamera il pulsante Anteprima mostra il video dal vivo e Ultimo campione l'immagine confrontata, con i contorni fissi ritrovati (verde) e mancanti (rosso).

Capacità delle Sonde

Un solo collegamento RTSP per controllo e analisi in parallelo automatiche. Con intervallo di 600 s e sotto-flusso H.264: fino a circa 25 telecamere su NEO, 80 su R3S, 70 su CWWK. Con 300 s i valori si dimezzano; con H.265 o flusso principale contano circa la metà.

Le anomalie video arrivano alla Centrale come per le altre anomalie tecniche (DEVICE_DEGRADED), con il nome della telecamera e il motivo. Se un cliente segnala troppi avvisi da una telecamera con scena molto mossa, impostare la sensibilità dell'inquadratura su Bassa; per una telecamera che inquadra solo vegetazione il controllo dell'inquadratura non si applica.

Backup, Autodiagnosi e Accesso ai Dispositivi in Campo

Funzioni dei firmware CWWK 2.29.9, R3S 2.27.30, NEO 2.34.26, NEO GPIO 2.35.30 e successivi

Backup Cifrati delle Sonde

Le sonde con licenza attiva inviano ogni notte la configurazione; il portale la salva nella cartella BACKUP_SONDE/ cifrata e tiene gli ultimi 14 backup per licenza. La cartella non è accessibile dal web e contiene anche la chiave di cifratura: includetela nelle copie di sicurezza del sito, perché senza la chiave i backup non sono leggibili.

Sostituzione di una Sonda

Sulla sonda nuova (stesso modello, licenza della stessa azienda) il tecnico apre Sistema → Backup → Ripristina da SecurDesk e sceglie il backup della sonda guasta. Il portale consegna solo backup della stessa licenza o della stessa azienda; ogni ripristino viene registrato negli eventi di sistema come SENTINEL_CONFIG_RESTORE.

Segnalazioni di Autodiagnosi

Le sonde inviano alla Centrale ANOMALIA SONDA (SD in sola lettura, errori del disco, spazio quasi esaurito, memoria, temperatura, sottotensione, riavvio imprevisto) e RIPRISTINO SONDA quando il problema rientra. Una SD in sola lettura va sostituita: pianificare l'intervento e ripristinare il backup.

Licenze sulla Sonda

Nella sonda, Sistema → Licenze mostra stato, scadenza e giorni mancanti della licenza Network Sentinel e della Licenza Report. La sonda invia ai propri canali email gli avvisi a 30, 7 e 1 giorno, in aggiunta a quelli del portale.

Controllo UPS (SNMP)

Nuovo tipo di controllo sulla sonda: ANOMALIA quando l'UPS va a batteria, la batteria è da sostituire o l'autonomia scende sotto la soglia (10 minuti predefiniti); OFFLINE se l'uscita è assente o l'UPS non risponde. Sull'UPS va abilitato SNMP sulla scheda di rete.

Accesso ai Dispositivi in Campo

Dalla sonda (Sistema → Accesso remoto) l'amministratore apre per 2 ore la rete impianti ai tecnici collegati a Tailscale. Con l'accesso aperto, sui dispositivi compare il pulsante Apri che porta alla loro pagina web. Ogni ingresso viene registrato e segnalato via email; la prima volta la rete va approvata nella console Tailscale.

Pubblicazione: caricare sul server api.php aggiornato (rotte sentinel/config-backup, config-backups, config-backup-get) e i nuovi firmware nelle cartelle FIRMWARE/NETWORK_SENTINEL_<TIPO>. La cartella BACKUP_SONDE viene creata in automatico al primo backup; serve l'estensione PHP openssl.

Procedure Standard Operative della Centrale SOC

Guida alle operazioni quotidiane di controllo e gestione allarmi

Ricezione Segnalazione & Verifica Assegnazione

Quando un allarme arriva nella colonna Aperto, verificare che il ticket contenga il cliente, la sede e il sistema corretto. Se il ticket è stato aperto manualmente, premere "Invia Richiesta Intervento" per spedire l'email con il link alla ditta manutentrice competente.

Monitoraggio del Rispetto dello SLA

Controllare il badge di scadenza SLA: se il ticket è in ritardo rispetto alle ore pattuite (4h, 8h, 24h), contattare telefonicamente il referente della ditta tramite il pulsante rapido di chiamata presente nella scheda.

Gestione Sospensioni & Ripianificazione

Se il manutentore sospende l'intervento (es. necessita di ricambi), il SOC visualizzerà il ticket correlato di prosecuzione e potrà concordare con il cliente e la ditta la nuova data di completamento.

Chiusura Definitiva & Certificazione

Alla ricezione del verbale con esito collaudo positivo (o su riscontro di ripristino automatico telematico), il sistema emette l'hash crittografico e archivia la pratica inviando copia a tutte le parti.