Portale Clienti & Impianti

Guida per l'Azienda Cliente e Referenti di Sede

Benvenuto nel portale Sicuritalia SecurDesk. Questa guida illustra in modo chiaro e trasparente come vengono gestiti, tracciati e certificati tutti gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sui vostri impianti di sicurezza.

Ciclo di Vita di un Ticket (Tutti i Passaggi)

Dall'apertura dell'allarme fino alla chiusura certificata con hash crittografico

Apertura Segnalazione

L'anomalia viene registrata in automatico dalla telemetria (sensore/apparato) oppure aperta dall'operatore.

Stato: APERTO

Presa in Carico

La ditta manutentrice riceve la notifica email con token univoco e accetta l'incarico nel rispetto dello SLA.

Stato: IN_CARICO

Pianificazione Data & Ora

Il tecnico fissa la data e l'ora dell'intervento sul posto. Il referente di sede riceve conferma immediata.

Stato: PROGRAMMATO

Intervento & Report

Il tecnico opera in loco e compila digitalmente il modulo verbale con lavori eseguiti, ricambi e collaudo.

Stato: IN CORSO

Chiusura Certificata

Emissione del certificato crittografico SHA-256 e invio del verbale completo via email al cliente.

CHIUSO_CERTIFICATO

Presidio Continuo Network Sentinel & Gestione Mancata Risposta

Monitoraggio telemetrico continuo 24/7 e gestione diretta da parte di Sicuritalia

Presso ciascuna sede aziendale viene installata l'appliance Network Sentinel. Il dispositivo invia un battito cardiaco di vita continuo alla Centrale SOC Sicuritalia e sorveglia costantemente l'efficienza di telecamere, server, varchi e sensori di sicurezza.

Mancata Risposta del Sentinel (Blackout / Isolamento)

Se l'appliance smette di trasmettere per oltre 60 secondi (ad es. per spegnimento o interruzione di rete), il sistema genera un ticket di emergenza ad alta priorità e invia un'email al Responsabile del Sito per confermare che la Centrale Operativa è già a conoscenza del disservizio.

Intervento Esclusivo Tecnici Sicuritalia

A tutela della sicurezza e della riservatezza, gli allarmi di disconnessione di Network Sentinel sono gestiti esclusivamente dal personale tecnico Sicuritalia (nessuna ditta di manutenzione esterna viene allertata). Il cliente riceverà notifica automatica appena il presidio tornerà operativo.

Caso A: Intervento Risolto al 100%

Chiusura Definitiva & Certificato SOC

Al termine dei lavori sul posto, il tecnico seleziona "Guasto Risolto - Chiudi Ticket".

Il ticket viene archiviato nello stato CHIUSO_CERTIFICATO.
Viene generato l'Hash Crittografico Unico (es. CERT-MANUT-7FA29B10).
Il referente di sede e l'amministrazione ricevono automaticamente via email la copia integrale del verbale con orari, interventi svolti e componenti sostituiti.

Caso B: Guasto Non Risolto (Sospeso)

Riapertura Automatica Nuovo Ticket Correlato

Se il ripristino richiede pezzi di ricambio non disponibili o verifiche speciali:

Il tecnico seleziona "Guasto Non Risolto - Sospendi e Riapri" specificando la motivazione.
Il ticket attuale passa in stato SOSPESO.
Il sistema genera all'istante un Nuovo Ticket Collegato (es. [SEGUITO SEC-2026-0038]) inviando notifica alla ditta per ripianificare il nuovo intervento.
Nessun guasto rimane mai dimenticato o senza tracciamento.

Caso C: Rientro Automatico da Telemetria (Stato UP)

Rilevazione Immediata & Risparmio Uscite

Se un apparato in allarme (es. telecamera disconnessa per calo di tensione) torna operativo da solo:

La centrale SOC riceve il messaggio di ripristino (UP / RESTORED).
Il ticket viene chiuso automaticamente con hash di ripristino telematico.
La ditta manutentrice riceve subito una mail che notifica l'avvenuto rientro, evitando uscite a vuoto e costi inutili per il cliente.

Matrice SLA (Service Level Agreement)

Tempi Massimi Garantiti di Risoluzione

Priorità	SLA Risoluzione	Tipologia Tipica
CRITICO	Entro 4 Ore	Blocco varchi, allarme intrusione generale, Network Sentinel offline
ALTO	Entro 8 Ore	Telecamera perimetrale, switch di piano, rilevatore fumo
MEDIO	Entro 24 Ore	Telecamera interna secondaria, anomalia badge lettore
BASSO	Entro 48 Ore	Manutenzione ordinaria programmata, verifica batterie

Come Consultare il Portale Dedicato alla Vostra Azienda

Tutti gli strumenti a disposizione del referente di sicurezza e facility manager

1. Tabellone Kanban

Visualizza all'istante la colonna di ogni ticket: Aperto, Preso in Carico, Pianificato/In Corso, Risolto e Chiuso Certificato.

2. Cronologia & Audit

Cliccando su qualsiasi ticket visualizzi la timeline immutabile con data, ora, operatore, note tecniche e copie email inviate.

3. Export Excel & Verbali

Esporta con un solo click l'intero registro dei ticket in formato Microsoft Excel (.xlsx) per audit interni di qualità e sicurezza.

Consolle di Comando SOC

Manuale Amministratore & Operatori Centrale SOC

Strumenti avanzati di supervisione, gestione multi-tenant delle aziende, configurazione del watchdog Network Sentinel, presidio sonoro, ditte di manutenzione e integrazione SAP.

Watchdog Network Sentinel, Sirena Acustica & Banner a Due Stati

Monitoraggio attivo del Deadman Switch (timeout 60s) e silenziamento immediato

1. Segnale di Vita (Ping)

Ogni Network Sentinel invia un ping ogni 20-30s. Se il segnale non perviene per oltre 60s, il watchdog backend crea istantaneamente un ticket di emergenza non silenziabile.

2. Sirena & Presa in Carico

Sulla dashboard SOC suona la sirena continua con banner rosso lampeggiante. Premendo "Prendi in Carico & Silenzia Allarme" la sirena si spegne all'istante e il banner transita nello stato ambra di lavorazione.

3. Smistamento Diretto

Nessun manutentore esterno riceve l'allerta: vengono notificati solo il Responsabile di Sede e la Centrale SOC, con assegnazione interna ai tecnici specializzati Sicuritalia.

1. Dashboard Globale & KPI

Panoramica in tempo reale di tutte le aziende clienti: ticket aperti, allarmi critici attivi, percentuale di rispetto SLA globale (target 98.4%) e tempo medio di ripristino (MTTR).

Selettore Cliente Rapido: passa istantaneamente dalla vista globale SOC alla vista segregata di qualsiasi azienda.

2. Gestione Ticket & Kanban

Tabellone a 5 colonne con conteggi istantanei. Permette di aprire nuovi ticket manuali, riassegnare ditte manutentrici, forzare transizioni di stato e visualizzare la cronologia completa.

Tracciamento Catena: gestione visiva dei ticket sospesi e del rispettivo ticket di prosecuzione generato.

3. Ingestione Email Live & AI

Collegamento diretto alla casella IMAP Aruba (ticket@securdesk.it). Il motore di parsing analizza mittente, oggetto e corpo per identificare allarmi o ripristini.

Diciture Ufficiali: sanitizzazione automatica con dicitura "MANCATA RISPOSTA DEL NETWORK SENTINEL DEL SITO".

4. Anagrafica Aziende & Sedi

Configurazione completa dei clienti, delle relative sedi operative con indirizzo, referente locale, recapiti telefonici e note di accesso al presidio per i tecnici.

Censimento Apparati: associazione di Network Sentinel, telecamere, varchi e centrali allarme per ciascuna sede.

5. Ditte Manutentrici Convenzionate

Gestione dei fornitori di manutenzione (CCTV, Antintrusione, Controllo Accessi, Antincendio, Reti). Associazione automatica per sede e tipologia di impianto per i ticket ordinari.

Token Univoco: link crittografato inviato via email per la presa in carico e compilazione report senza password.

6. Utenze, Ruoli & Sicurezza

Gestione account con segregazione dati: SUPER ADMIN, OPERATORE SOC, TECNICO e UTENTE CLIENTE. Modifica e reset sicuro password.

Password Hashing: sicurezza garantita con crittografia Bcrypt su database protetto SQLite.

Procedure Standard Operative della Centrale SOC

Guida alle operazioni quotidiane di controllo e gestione allarmi

Ricezione Segnalazione & Verifica Assegnazione

Quando un allarme arriva nella colonna Aperto, verificare che il ticket contenga il cliente, la sede e il sistema corretto. Se il ticket è stato aperto manualmente, premere "Invia Richiesta Intervento" per spedire l'email con il link alla ditta manutentrice competente.

Monitoraggio del Rispetto dello SLA

Controllare il badge di scadenza SLA: se il ticket è in ritardo rispetto alle ore pattuite (4h, 8h, 24h), contattare telefonicamente il referente della ditta tramite il pulsante rapido di chiamata presente nella scheda.

Gestione Sospensioni & Ripianificazione

Se il manutentore sospende l'intervento (es. necessita di ricambi), il SOC visualizzerà il ticket correlato di prosecuzione e potrà concordare con il cliente e la ditta la nuova data di completamento.

Chiusura Definitiva & Certificazione

Alla ricezione del verbale con esito collaudo positivo (o su riscontro di ripristino automatico telematico), il sistema emette l'hash crittografico e archivia la pratica inviando copia a tutte le parti.